Mohu vrátit boty do obchodu, pokud jsem je již měl na sobě?
Boty, jako každý jiný výrobek, lze vrátit do obchodu nejen ihned po zakoupení, ale i po nějaké době. Postup vrácení a načasování se bude lišit v závislosti na důvodu, proč se kupující rozhodl vrátit nákup zpět prodejci.
- Je možné vrátit boty do prodejny?
- Návrat kvalitní obuvi: pravidla a podmínky
- Jak dlouho trvá vrácení kvalitních bot?
- Vzor reklamace na vrácení vadných bot
Je možné vrátit boty do prodejny?
Umět. Navíc je vrácení možné i v případě, že boty nemají žádné vady, ale kupujícímu prostě nevyhovovaly barvou, velikostí, stylem a podobně. V tomto případě jde především o dodržení lhůt pro vrácení.
Návrat kvalitní obuvi: pravidla a podmínky
V souladu s odstavcem 1 Čl. 25 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ ze dne 07.02.1992. 2300. 1 č. XNUMX-XNUMX má kupující právo vrátit boty prodejně, pokud mu nevyhovují velikostí, barvou nebo stylem.
Důležitou podmínkou je, že boty můžete vrátit pouze v případě, že jste je nenosili a také jste na nich uschovali všechny štítky a visačky. Vrácení obuvi po drobném opotřebení je v tomto případě nepřípustné.
Jak dlouho trvá vrácení kvalitních bot?
Lhůta pro vrácení obuvi správné kvality je stanovena v odst. 2 str. 1 čl. 25 zákona č. 2300-1:
Nákup můžete zrušit do 14 dnů od data nákupu, den nákupu se nepočítá.
Při zmeškání termínu budou boty vráceny pouze v případě, že na nich budou nějaké vady.
Chcete-li požádat o vrácení obuvi do dvou týdnů od data nákupu, musíte prodejci předložit samotný produkt a také prodejní nebo pokladní doklad potvrzující skutečnost o nákupu.
Upozorňujeme, že přítomnost účtenky je žádoucí, nikoli však povinnou podmínkou pro zpracování vratky. I když účtenku nemáte (ztratili jste ji nebo jste si ji nevzali při nákupu), prodejce nemůže odmítnout vrácení. Můžete pozvat svědka, který potvrdí skutečnost nákupu (odst. 3, odstavec 1, článek 25 zákona č. 2300-1).
Vrácení obuvi nedostatečné kvality: pravidla a podmínky
Vrácení obuvi, která během nošení odhalila vady (praskla podešev, odřela kůže, změnila se barva apod.), lze vrátit v záruční době stanovené výrobcem nebo zákonodárcem (čl. 1, čl. 19 Zákon č. 2300-1). Je důležité správně určit dobu trvání tohoto období.
Nejprve byste se měli podívat na dokumenty, které prodejce přiložil k obuvi – možná obsahují informace o záruční době stanovené výrobcem. Pokud takové informace neexistují, musíte se řídit obecnými pravidly stanovenými současnými GOST.
Například podle článku 8.2 GOST 26167-2005 „Obuv pro volný čas. Všeobecné technické podmínky“, záruční doba na takovou obuv je minimálně 30 dnů od data prodeje nebo začátku sezóny. Stejná záruční doba je stanovena pro společenské boty (bod 8.2 GOST 19116-2005).
Pro vrácení obuvi do obchodu po jejím nošení je důležité správně určit datum, od kterého začíná záruční doba:
- byl-li výrobek zakoupen v běžné prodejně, začíná záruční doba běžet ode dne nákupu;
- pokud byl produkt zakoupen v obchodě přes internet nebo poštou, začíná záruční doba běžet ode dne jeho převzetí kupujícím (odst. 3, odstavec 2, článek 19 zákona č. 2300-1);
- je-li výrobek sezónní (například zimní boty nebo letní sandály), začíná záruční doba běžet od začátku příslušné sezóny; začátek každé sezóny je stanoven regionálními úřady – například v Mordovii začíná zimní sezóna 1. listopadu (vyhláška vlády Republiky Mordovia ze dne 09.03.2011 č. 71) a na území Krasnodar – od 1. prosince (Výnos vedoucího Správy Krasnodarského území ze dne 06.05.1997. 167. XNUMX č. XNUMX).
Je možné vrátit nekvalitní boty po uplynutí záruční doby Přečtěte si v ConsultantPlus. Pokud ještě nemáte přístup do systému, můžete jej získat na 2 dny zdarma. Nebo si objednejte aktuální ceník pro zakoupení trvalého přístupu.
Vrácení obuvi do prodejny: sepsání reklamace
Chcete-li vyřídit vrácení obuvi nevyhovující kvality, musíte podat reklamaci a předat ji prodejci. Forma dokumentu není stanovena zákonodárcem, takže si jej můžete připravit sami – hlavní věcí je v něm uvést:
- údaje o prodávajícím – jméno, právní (lze zjistit na internetu) a skutečná adresa;
- údaje o kupujícím – celé jméno, adresa a kontaktní telefon;
- název dokumentu – nárok na vrácení obuvi nevyhovující kvality;
- podstatu problému s uvedením všech okolností současné situace, data nákupu a nákladů na boty;
- požadavek na vrácení zboží prodávajícímu a vrácení peněz za něj kupujícímu;
- datum uplatnění reklamace a podpis přihlašovatele.
Reklamace se vyhotovuje ve dvou vyhotoveních – jedno je postoupeno prodávajícímu, druhé s potvrzením o převzetí zůstává kupujícímu. V případě, že se problém nepodaří vyřešit smírnou cestou, bude tento dokument sloužit jako důkaz, že kupující dodržel přípravné řízení pro řešení sporu.
Reklamaci můžete podat nejen osobně, ale i poštou. V tomto případě musí být dokument zaslán na oficiální adresu obchodu doporučeně se seznamem obsahu a účtenkou.
Vzor reklamace na vrácení vadných bot
Připravili jsme vzor reklamace na vrácení vadného zboží:
Odeslaná žádost: co dál?
Do 10 dnů od obdržení reklamace musí prodávající vyhovět požadavkům kupujícího, vyzvednout boty a vrátit peníze (§ 22 zákona č. 2300-1).
Pokud prodávající nesouhlasí s požadavky uvedenými v reklamaci, musí provést prohlídku obuvi na vlastní náklady (odst. 3, odstavec 5, článek 18 zákona č. 2300-1). Pokud prohlídka ukáže, že vady zboží vznikly vinou kupujícího (například nesprávným používáním obuvi, porušením sezónnosti, nesprávnou svépomocnou opravou apod.), bude kupující povinen uhradit náklady služeb znalce, jakož i náklady na skladování a dopravu zboží.
Pokud prodejce na reklamaci vůbec nereaguje, můžete se obrátit na soud. V tomto případě si kupující bude muset objednat nezávislé vyšetření a zaplatit si ho sám – výsledky bude vyžadovat soud, aby rozhodl. Pokud prohlídka ukáže, že boty byly skutečně nekvalitní, vrátí prodávající kupujícímu nejen jeho plnou cenu, ale také vrátí peníze za prohlídku a také uhradí veškeré právní náklady a zaplatí pokutu za odmítnutí vyhovět. požadavky v přípravném řízení.
Podrobnější informace k tématu naleznete v ConsultantPlus.
Vyzkoušejte bezplatný přístup do systému na 2 dny.