Je možné vrátit boty se známkami nošení?

Představte si: na jaře jste si koupili zimní boty. Obchod vám na něj poskytuje 30denní záruku. Samozřejmě v létě a na podzim nepoužíváte teplé boty nebo boty, obléknete si je, když přijde zima, nosíte je několik týdnů – a najednou podrážka jedné boty praskne na polovinu. Nedá se nosit, škoda – přece jen, boty jsou úplně nové. Je možné, že jste zakoupili nekvalitní výrobek. A můžete ho vrátit do obchodu a získat zpět vyhozené peníze.

V souladu se zákonem, pokud zjistíte vady a nedostatky produktu, můžete:

• požadovat výměnu za výrobek stejné značky a modelu;
• požadovat výměnu za výrobek jiné značky a modelu, avšak s přepočtem ceny;
• požadovat okamžité a bezplatné odstranění vad zakoupeného zboží nebo, pokud bylo opraveno sami, náhradu nákladů;
• odmítnout transakci, vrátit vadný produkt a požadovat vrácení peněz.

Mimochodem, reklamaci můžete uplatnit nejen u prodejce (v případě bot u prodejny obuvi), ale také u výrobce a dovozce zboží.

Mohu reklamovat pouze v záruční době?

Ne, nejen. Promluvme si.

S reklamací vad výrobku můžete přijít na prodejnu v záruční době výrobku. Záruční doba začíná běžet od okamžiku, kdy vám produkt dorazí. Ale pokud mluvíme o zimních botách a jiném sezónním zboží, je tu zvláštnost – jejich záruční doba a životnost „se počítají od začátku příslušné sezóny, jejíž začátek je podle toho určen ustavujícími subjekty Ruské federace. na základě klimatických podmínek místa odběratelů.“ Například v regionu Penza je stanoveno, že jaro začíná 15. března, léto začíná 1. května, podzim začíná 1. září a zima začíná 1. listopadu. V Moskvě je to trochu jinak – jaro začíná 1. března.

Pokud jste si tedy v květnu koupili boty na chladné období a záruka na ně je 30 dní, pak se tyto dny začnou počítat až s nástupem zimy.

Není-li záruční doba uvedena, pak můžete reklamaci uplatnit do dvou let ode dne převzetí zboží (pokud není dohodnuta delší lhůta).

Pozáruční doba

Pokud je záruka na výrobek kratší než dva roky a vady jste objevili až po jejím skončení, ale do dvou let, stále můžete uplatnit reklamaci u prodejce, výrobce nebo dovozce, ale pouze pokud prokážete, že tyto vady vznikly před nákupem nebo po důvodů, které nastaly před dodáním zboží.

Vraťme se k příkladu zimní obuvi. Záruka 30 dní, boty jste začali nosit v listopadu a na konci prosince vám najednou praskla podrážka jedné položky z páru na polovinu. Přitom na druhém je vše v pořádku a vy jste neudělali nic, abyste si zlomili právě tuto podrážku. Pokud prokážete, že se jedná např. o výrobní vadu, budete moci vrátit peníze za výrobek (případně požadovat výměnu, případně odstranění této vady – jak se rozhodnete).

Prodejce říká, že budu muset za vyšetření zaplatit. To je pravda?

Dojde-li ke sporu o důvody vady výrobku, musí prodávající, výrobce nebo dovozce provést prohlídku výrobku na vlastní náklady. Můžete se podílet na kontrole kvality produktu. Náklady na prohlídku, jakož i dodání zboží budete muset uhradit pouze v případě, že prokáže, že za vady zboží nenese vinu prodejce, dovozce a výrobce.

Co mám dělat, když ztratím účtenku?

Nedostatek prodejního nebo pokladního dokladu nemůže být důvodem k odmítnutí splnit vaše požadavky.

Kdy dostanu své peníze zpět?

Prodejce je povinen vám vrátit peníze (nebo uhradit náklady na opravu) do 10 dnů ode dne uplatnění reklamace. Za každý den prodlení s plněním požadavku bude muset prodávající (dovozce nebo výrobce) zaplatit penále ve výši 1 % z ceny zboží.

Prodávající je povinen vyměnit zboží do sedmi dnů, a pokud je nutné dodatečné ověření kvality zboží prodávajícím, pak do 20 dnů.

V případě, že prodejce v době kontaktu produkt potřebný k výměně nemá, prodlužuje se lhůta na měsíc. Přečtěte si více zde.

Co když prodejce odmítne vrátit peníze nebo změnit produkt?

Kontaktujte Rospotrebnadzor, jsou zde telefonní čísla a další kontakty organizace. Pokud to nebude účinné, obraťte se na soud.

Pokud se případ dostane k soudu a vy vyhrajete, zaplatí výrobce (provádějící, prodejce, dovozce atd.) pokutu ve výši 50 % z přiznané částky.

Podle zákona můžete být odškodněni i za morální újmu – výši úhrady určí soud. Nesouvisí to s výší náhrady majetkové újmy.