Je možné vyměnit matraci v Ikea?

Politika IKEA v oblasti výměn a refundací zboží plně odpovídá sloganu „Nikdy není pozdě změnit názor“. Na rozdíl od většiny ruských obchodních řetězců je IKEA velmi loajální k zákazníkům, kteří se rozhodnou vrátit zakoupené zboží – v některých případech společnost vymění a vrátí peníze za produkty, které nejsou regulovány ruskou legislativou.

Pravidla a termíny

Dle stanovených pravidel společnosti IKEA obchod přijímá zboží bez originálního obalu. Hlavní věc je, že položka by se neměla používat.

Pokud tedy zákazník obchodu zakoupil produkt v rozloženém stavu (například kusy nábytku, interiérový design), poté produkt složil, obal vyhodil a zjistil, že nesedí, může jej bez obav vrátit. Důležité je pouze to, aby výrobek nejevil známky používání.

Kolik dní dává IKEA?

Na rozdíl od mnoha jiných obchodů, Výrobek lze vrátit IKEA do 1 roku od data zakoupení. Toto pravidlo platí od roku 2015. Předtím obchod vrátil peníze za produkty zakoupené před 3 měsíci.

Je možné vrátit bez účtenky?

Pokud je klient registrován na webových stránkách IKEA Family a má kartu IKEA, účtenku naleznete v jeho osobním účtu. V opačném případě stačí kontaktovat specialistu obchodu, sdělit přibližný čas kontaktování obchodu, výši nákupu, aby našel účtenku v systému.

Ale podle pravidel vracení stanovených zákonem ZPP, IKEA absence účtenky nemůže být důvodem pro odmítnutí vrácení peněz za zboží. Mít účtenku však proces urychlí.

Zvláštní podmínky pro polštáře, přikrývky a matrace

Zákazníci obchodu mohou polštáře a přikrývky vrátit do dvou týdnů od data nákupu. Tento čas je uveden pro testování pohodlí: kupující si může zkontrolovat stupeň pohodlí. Pokud nejste s něčím v zakoupeném produktu spokojeni, například je vám příliš nepříjemné spát nebo jste na produkt alergičtí, lze polštáře a přikrývky vrátit do prodejny ve stanoveném čase.

Toto pravidlo se nevztahuje na produkty ze série:

Zakoupenou matraci je možné vrátit do 3 měsíců od data nákupu – tato doba je uvedena i pro vyzkoušení výrobků. Pokud kupující není s produktem spokojen, může jej vrátit za účelem vrácení peněz nebo zakoupit jiný produkt.

Tato nabídka se nevztahuje na matrace řady Yomna a dětské výrobky.

Které produkty nelze vyměnit?

Navzdory poměrně loajálním podmínkám ze strany IKEA existuje řada produktů, které nelze vrátit. A to není přání samotné společnosti – taková omezení jsou předepsána v ruské legislativě.

Mezi položky, které nelze vrátit, patří:

• pokojové květiny;
• knihy a časopisy;
• výrobky osobní hygieny;
• zbytky látek.

Také Zboží zakoupené se slevou nelze vrátit na prodejně, stejně jako produkty, které jsou poškozené – třísky, škrábance, nečistoty.

Po zakoupení se doporučuje ověřit u specialisty obchodu, zda se pravidlo vztahuje na zakoupený produkt.

Platební metody

Při splnění všech podmínek obchod souhlasí s vrácením peněz za zboží. Způsob platby závisí na tom, jak kupující za nákup zaplatil. Pokud byla platba provedena v hotovosti, zaměstnanci IKEA mohou částku okamžitě vrátit. Pokud za nákup zaplatíte pomocí bankovní karty, obchod převede částku na účet uvedený v aplikaci.

Jak je uvedeno v pravidlech IKEA, peníze musí dorazit do 5 dnů po vyplnění žádosti, ale hodně záleží na práci samotné banky. Pokud je tedy vrácení dokončeno správně, ale peníze nejsou převedeny na kartu ve stanovené době, musíte zavolat na call centrum banky nebo do samotného obchodu.

Peníze za doručení zboží kupujícímu se nevrací, což je třeba vzít v úvahu – můžete obdržet pouze částku dříve zaplacenou za produkty obchodu.

Proces vrácení peněz můžete zjednodušit: IKEA převádí peníze na poukázku. Jedná se o doklad, který je vhodný pro placení zboží v prodejnách maloobchodních řetězců. Jeho doba platnosti je 5 let.

Jak to vrátit do IKEA?

Postup závisí na tom, jak bylo zboží zaregistrováno a zakoupeno.

1. Pokud kupující zakoupil produkty při návštěvě prodejny, musí v pracovní době osobně kontaktovat zaměstnance IKEA. Při nákupu v maloobchodním řetězci vyplní zákazník IKEA v obchodním oddělení formulář s uvedením důvodu odmítnutí.
2. Při objednávání zboží prostřednictvím internetového obchodu musíte vyplnit formulář zpětné vazby: k tomu stačí zanechat své kontaktní údaje, poté se specialista spojí s kupujícím a objasní všechny podrobnosti, čas schůzky s kurýrem, který přijede zboží vyzvednout.

Pokud jsou produkty vysoké kvality, platí kupující kurýrní služby. Pokud se vyskytnou vady, ponese tyto náklady společnost.

Pokud nejsou žádné stížnosti na kvalitu

Pokud zakoupený produkt z nějakého důvodu nevyhovuje, ale kupující nemá žádné stížnosti na jeho vzhled nebo kvalitu, stačí vyplnit speciální formulář v obchodním oddělení obchodu nebo na webových stránkách IKEA.

Pokud je zboží vadné

Chcete-li vrátit produkty neadekvátní kvality prostřednictvím maloobchodní prodejny, musíte napsat prohlášení, kde musí být uvedeny tyto informace:

• údaje o pasu;
• telefonní číslo nebo jiné kontaktní údaje;
• při vrácení do plastu – číslo karty nebo bankovního účtu pro připsání finančních prostředků;
• údaje o produktu – sériové číslo, cena, název;
• popis důvodů, proč se produkt vrací, například jeho vady;
• žádost o vrácení peněz;
• datum nákupu.

Reklamace musí být podána ve 2 vyhotoveních – jeden zůstane klientovi IKEA, druhý dostane zaměstnanec obchodu. V tomto případě musí odborník, který přihlášku přijímá, označit pod dokument. Kromě toho musíte mít cestovní pas a šek, pokud je k dispozici.

Pokud byl produkt zakoupen v internetovém obchodě nebo obchodním oddělení IKEA, musíte vyplnit speciální formulář. Doporučuje se popsat problém a důvod vrácení co nejpodrobněji, aby se urychlil proces kontroly žádosti. Chcete-li potvrdit manželství, můžete pořídit fotografii a odeslat ji specialistům obchodu k ověření.

Odmítnutí z obchodu

V některých případech specialisté z maloobchodního řetězce nařídí kontrolu vráceného produktu a provedou dodatečnou kontrolu produktu, která netrvá déle než 14 dní.

Pokud bylo klientovi po prohlídce zamítnuto vrácení peněz, má právo buď provést opakovanou prohlídku sám, nebo se ihned obrátit na soud, kde bude rovněž nařízena prohlídka zboží.

Na základě jeho výsledků bude rozhodnuto o kvalitě produktu. V případě odhalení protiprávního jednání zaměstnance IKEA soud uloží společnosti povinnost vrátit finanční prostředky kupujícímu.

IKEA je jednou z nejloajálnějších společností na ruském trhu. Kupující mají možnost vrátit zakoupený produkt do 365 minut od data nákupu, a to i bez účtenky a originálního obalu. Hlavní věc je, že vrácený produkt nevykazuje žádné stopy používání. Ve většině případů IKEA vrací svým zákazníkům peníze, pokud pro ně zakoupené produkty nejsou z nějakého důvodu vhodné.