Kde mohu reklamovat zatékající střechu v bytovém domě?

Stížnost na netěsnost střechy je nezávislý dokument, se kterým se majitel obytného prostoru může obrátit na správcovskou společnost HOA, bytovou politiku nebo Rospotrebnadzor. Zvážíme všechny jemnosti a nuance postupu pro podání stížnosti a poskytneme podrobné pokyny pro její přípravu.

Důležité! Tento dokument lze stáhnout z ConsultantPlus.

Soubory ke stažení:

Netěsnost střechy

Zatékání střechy v bytovém domě je téměř vždy spojeno s nekvalitními opravami nebo celkovou údržbou stavu střechy budovy. Současná legislativa v oblasti bydlení, konkrétně zákon o bydlení Ruské federace, vymezuje rozsah odpovědnosti mezi různé osoby. Veškeré záležitosti související s opravou budovy, údržbou společných prostor, údržbou inženýrských a vodovodních komunikací jsou tedy v kompetenci organizace podílející se na správě budovy. Může být

• bytové družstvo;
• správcovská společnost;
• společenství vlastníků nemovitostí (bytů).

Nyní ve velkých městech je již obtížné najít jinou formu správy domu než správcovskou společnost. Tato organizace se specializuje na udržování pohody domova, má ve svých řadách zaměstnance (správce, právníky, instalatéry atd.), díky čemuž může poskytovat mnohem lepší služby než prosté sdružení obyvatel. Za zatékání střechy bude zodpovědná správcovská společnost.

Kde si stěžovat

Netěsnost střechy můžete reklamovat u následujících organizací:

• vaše správcovská společnost;
• kontrola bytové politiky ve vašem regionu;
• Rospotrebnadzor.

Jak ukazuje praxe, vždy se vyplatí začít stížností na trestní zákoník, protože tak lze spor co nejdříve vyřešit. Celková lhůta pro posouzení odvolání občanů je vždy 30 kalendářních dnů. Předpokládá se, že během této doby bude příjemce schopen přijatou stížnost prostudovat a přijmout vhodná opatření. V našem případě budou zaměstnanci správcovské společnosti povinni zaznamenat skutečnost úniku a opravit poruchu co nejdříve. Po celou dobu zatékání střechou hrozí zaplavení bytových prostor a poškození věcí nacházejících se uvnitř bytu.

Pokud správcovská společnost nereaguje na vaši žádost nebo zdržuje opravy, můžete podat stížnost u Rospotrebnadzor. Podle obecného smyslu zákona poskytují správcovské organizace služby vlastníkům bytových prostor, což znamená, že jejich činnost spadá do působnosti zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Dozorový úřad uplatní vůči porušovatelům sankce v souladu s normami zákoníku správních deliktů a provede šetření situace.

Způsoby oběhu

V dnešní době existuje mnoho způsobů, jak vyřídit stížnosti, my se však budeme zabývat pouze dvěma hlavními.

První z nich je předání podepsaného dokumentu z ruky do ruky zástupci přijímající strany. Připomínáme, že lhůta na přezkoumání je třicet kalendářních dnů, která se počítá ode dne přijetí reklamace a umístění příslušné registrační značky.

Druhá cesta – zaslání reklamace doporučeně s dodejkou. Dodací lhůty mohou trvat trochu déle, ale odesílatel bude mít v rukou oznámení, které může potvrdit skutečnost doručení. Tento dokument může sehrát roli v dalším řízení u soudu nebo při podání stížnosti nadřízenému orgánu.

Soudní spory

Pokud je podána stížnost u státního úřadu, budeme hovořit o přenesení správní odpovědnosti na pachatele a zahájení správního řízení. Pokuta, kterou soud od správcovské společnosti vybere, půjde do rozpočtu a majitel nemovitosti nedostane nic. Pro nápravu tohoto stavu doporučujeme podat žalobu k soudu v rámci občanskoprávního řízení, ve kterém můžete požadovat zaplacení penále za pozdní odpověď na vaši žádost a také pokuty v souladu se zákonem “ O ochraně práv spotřebitelů“. Pokud se případ dostal k soudu prostřednictvím zástupce společnosti Rospotrebnadzor, znamená to, že již máte po ruce plně připravený soubor důkazů.

Pokyny pro uplatnění reklamace

V současnosti platná legislativa umožňuje občanům podávat stížnosti státním i nevládním organizacím bezplatnou formou. Výjimkou je snad Daňová inspekce, která poskytuje vlastní formuláře. Ve všech ostatních případech bude k vytvoření odvolání stačit pouze prázdný list papíru A4, černé nebo modré kuličkové pero.

В klobouk V dokumentu uvedeme, kde a od koho se stížnost podává. Uvádíme celý název přijímající organizace, naše celé jméno, číslo série a pasu, registrační adresu, kontaktní informace. Tyto informace budou stačit k přijetí oficiálního papíru do výroby.

Další krok Popisujeme aktuální situaci:

• indikovat netěsnost střechy;
• pokud existovalo předchozí odvolání k zamezení úniku, odkazujeme na něj;
• Pokud byl váš majetek poškozen v důsledku úniku, poskytujeme jeho kompletní seznam.

Níže podle dokumentu kontaktujeme příjemce dokumentu a žádáme vás o přijetí příslušných opatření. Pokud se obrátíte na trestní zákoník, požádáme vás, abyste urychleně provedli opravy a informovali o provedené práci, a pokud se obrátíte na státní úřad, požádáme vás, abyste proti porušovatelům zakročili a pohnali je k odpovědnosti.

Ukázka Ukázka

Stáhnout dokumenty:

• Ukázka reklamace zatékání střechy
• Reklamační formulář na netěsnost střechy

Při zatékání do bytu, při kapání shora, je nutná oprava střechy bytového domu, protože její poškození je příčinou tohoto nešvaru. Ve skutečnosti je majetek obyvatel poškozován a je také možné vytvářet zkraty v elektrické síti, což vede k požárům. Nabízí se otázka, kam se v takových situacích i s drobnými úniky obrátit. Když je totiž v obytném prostoru nadměrná vlhkost, objevují se houby a množí se plísně. Místní opatření k ničemu nevedou, je nutné odstranit hlavní příčinu, pro kterou byste se měli obrátit na správcovskou společnost (MC).

Kam se obrátit

Když dojde k zatékání střechy, vyvstává otázka, kdo by měl střechu opravit. To by měla provést správcovská společnost, která je odpovědná za údržbu bydlení vícepodlažní budovy. Poškozená nebo opotřebovaná střešní krytina vede k porušení těsnicího povlaku, a proto srážky pronikají dovnitř střešního koláče. Takové problematické situace se často týkají obyvatel nejvyšších pater. Pokud jsou na stropě nebo stěnách mokrá místa, příčinou je zatékající střecha.

Pokud se objeví netěsnosti, nečekejte, že se situace zhorší. Pravidelně vlhké stěny a stropy totiž napomáhají množení plísně, kterou lze jen velmi těžko zničit. Je třeba poznamenat, že pouze odstranění příčiny úniku odstraní růst mikroorganismů a předtím je zbytečné provádět opravy v bytě.

Pokud jsou tedy zjištěny známky úniku, měli byste okamžitě kontaktovat trestní zákoník. Nejrychlejší je zavolat na dispečink telefonicky. Je nutné, aby operátor nahrál hovor formou Vaší reklamace s uvedením času hovoru a jména obyvatele. Ale ve skutečnosti taková slovní prohlášení k ničemu nevedou. Nejlepším způsobem je písemná žádost do správcovské společnosti.

Stížnost

Pár slov o tom, jak napsat žádost na HOA nebo oddělení bydlení. Žádost na Bytový úřad je napsána ve volné formě, stačí uvést příjmení, jméno, patronymii a místo registrace žadatele. Při zasílání dopisu o netěsnosti střechy je třeba se ujistit, že reklamaci přijal oficiální zástupce, který na druhý dopis o netěsnosti střechy podle vzoru poznamenal číslo, svou pozici a podpis.

Reklamace netěsnosti střechy musí být provedena ve dvou vyhotoveních a první vzor žádosti je nutné uschovat u sebe. Zaměstnanec správcovské společnosti je povinen co nejdříve vyslat technika, který posoudí poškození a sepíše protokol o zatékání střechy. Jenže v praxi se techničtí pracovníci neobjevují, respektive jejich návštěvy nic nemění k lepšímu. Správcovská společnost nepodniká kroky k odstranění problému. V současné situaci, kdy střecha v bytovém domě zatéká, musíte napsat prohlášení bytovým a komunálním službám o úniku střechy, které je adresováno vedoucímu správcovské společnosti.

Žádost o opravu střechy na základě vzorku by měla být vypracována co nejúplněji a nejpřesněji. Před manipulací s ním byste měli vyfotografovat způsobené poškození a otisknout datum na zařízení. To bude důkazní základna pro následná odvolání k soudům, aby správcovská společnost konečně začala opravovat střechu na vašem bytovém domě. Fotografie a videa by měly zaznamenat všechny netěsnosti na stropech a stěnách a poškození majetku. Reklamace musí být doplněna účtenkami za poškozené věci;

Pokud dochází k netěsnostem střechy v několika obytných prostorách, reklamujte všechny samostatně a sepište prohlášení podle vzorku. Tím se zvýší pravděpodobnost rychlé analýzy a rychlého přijetí opatření k odstranění problému v bytě. Také takové požadavky mohou urychlit velké opravy.

Při podání písemné žádosti o opravu střechy podle níže uvedeného vzoru je vlastník domu povinen vzít s sebou identifikační kartu a její kopii a doklady potvrzující vlastnictví bytu v místě registrace.

Ukázka stížnosti

Něco málo o tom, jak správně napsat žádost o opravu střechy. Podle toho je třeba uplatnit reklamaci na netěsnost střechy. Zde je příklad takové stížnosti:

Vedoucí správcovské společnosti

Petrov Petr Petrovič

Od Ivanova Ivan Ivanovič,

bydlí na adrese:

ulice. Stroiteley, budova 12, byt 356,

telefon 89123456789

Prohlášení

Já, Ivanov Ivan Ivanovič, bydlím v nejvyšším patře budovy 12 na ulici Stroiteley. Od října 2017 mám v bytě neustále vlhký strop a stěny kvůli protékající střešní krytině, protože střecha je v havarijním stavu.

Při srážkových událostech dochází k povodňovým situacím. Po zatékání střešní krytiny jsou stěny a stropy v kuchyni a spacích prostorách vlhké a pozoruje se na nich růst hub a plísní. Kvůli vysoké vlhkosti je zdraví a pohoda naší rodiny neustále ohrožena.

Několikrát jsme kontaktovali dispečink kvůli zatékání střechy. Poté k nám přijel technik a sepsal protokol o zatékání střechy. Poté nebyly podniknuty žádné kroky.

Po ošetření stěny v bytě a strop protékají bezprostředně po srážkách. Videa škod na mém majetku a fotografie škod jsou přílohou této žádosti. Při jejich prohlížení můžete vidět, že se situace zhoršila, místa úniku se mnohonásobně zvětšila.

Platím za údržbu svého životního prostoru každý měsíc a nemám žádné dluhy za služby. Součástí účtenek jsou i platby za velké opravy domu. V souladu s proudem Usnesení č. 17 ze dne 27. září 2003 „O schválení pravidel a předpisů technického provozu bytového fondu“ vaše správcovská společnost je odpovědná za udržování střešního zařízení v řádném stavu.

V důsledku toho vás žádám o opravu střechy a rekonstrukci mého bytu. Pošlete komisi, která na základě vzorku vypracuje protokol o zatékání střechy a posoudí způsobenou škodu.

Podpis a datum

Ovládání správcovské společnosti

Po žádosti o veřejné práce na obnovu střechy ji musí správcovská společnost do čtrnácti dnů rozebrat. K prověření stížnosti bude uspořádána komise se specialisty z trestního zákoníku a zástupci domovního výboru. Představují akt zatékání střechy. Můžete pozvat sousedy, aby pozorovali kontrolu a potvrdili, že střecha zatéká.

Poté zaměstnanci správcovské společnosti sepíší vadné prohlášení, které financuje organizaci oprav a kompenzuje ztráty vzniklé při zatékání střechy v nejvyšším patře. Když se v zákonné lhůtě pro odpověď na žádost nic nestalo, musíte si stěžovat na jednání podle trestního zákoníku u vyšších organizací v regionu, kde oběť žije.

Pokud ani poté nebudou opravy provedeny, je nutné kontaktovat soudní orgány ohledně nečinnosti správcovské společnosti se shromážděnými důkazy. Žalobní formuláře a formuláře jsou k dispozici u soudu a na internetu.

Rekonstrukce střechy

Při obnově střechy musí zaměstnanci správcovské společnosti kontaktovat dodavatele, který takové opravy provádí. V tomto případě může být nutné sepsat další prohlášení o úniku od dotčeného obyvatele na adresu zhotovitele. Poté přichází zástupce smluvní firmy, který zkontroluje poškození a zatékání a vypracuje odhad na obnovu krytiny.

Poté je odhadový list zaslán správcovské společnosti, která po dohodě s navrženým ceníkem sepíše se zhotovitelem dohodu o organizaci opravy střechy. Veškeré náklady na obnovu střechy jsou rozděleny mezi vlastníky bytového domu.

Užitečné tipy

Inženýrské služby často zdržují opravy na obnovu střechy na základě písemné stížnosti. V důsledku toho musíte neustále připomínat přítomnost úniku telefonicky nebo přijít sami do správcovské společnosti. Činnosti bytových služeb by měly být kontrolovány ve všech fázích obnovy střechy, dokud se nezastaví únik. K tomu musíme zorganizovat několik sousedů, které tento problém znepokojuje, a vypracovat společnou výzvu. To je skvělá pomoc při oddalování oprav. Pokud nedojde k žádnému pokroku, měli byste podat žalobu na nečinnost ubytovacích služeb.